Настоящая публичная оферта (далее – Оферта) определяет условия использования облачного SaaS-сервиса ooon.ai и регулирует взаимоотношения между ТОО «ON.AI Business» и Заказчиком. Для целей Оферты нижеприведенные термины имеют следующее значение:
1.1. Исполнитель: ТОО «ON.AI Business» (БИН 210340009433), юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, предоставляющее Заказчику доступ к Сервису ooon.ai.
1.2. Заказчик: Субъект предпринимательства или юридическое лицо, акцептовавшее условия настоящей публичной оферты и использующее Сервис ooon.ai для автоматизации коммуникации со своими клиентами.
1.3. Платформа: Программно-аппаратный комплекс Исполнителя, обеспечивающий функционирование Сервиса ooon.ai и доступ к нему через сеть Интернет.
1.4. Сервис: Облачный программный продукт ooon.ai, предоставляющий функционал виртуального AI-сотрудника для автоматизированного ведения переписки с клиентами Заказчика в мессенджерах, включая WhatsApp, с целью ответов на вопросы, приёма заявок, отправки напоминаний и выполнения допродаж.
1.5. Тариф: Установленная Исполнителем совокупность условий, определяющих объём функциональных возможностей Сервиса, период его использования и размер вознаграждения, подлежащего уплате Заказчиком.
1.6. Личный кабинет: Персонализированный раздел Платформы, доступный Заказчику после регистрации, предназначенный для управления настройками Сервиса, просмотра статистики и осуществления платежей.
1.7. Акцепт: Полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей публичной оферты, выраженное путём совершения конклюдентных действий, предусмотренных офертой, включая регистрацию на Платформе и/или оплату Подписки.
1.8. Подписка: Предоставление Заказчику доступа к Сервису ooon.ai на определённый Расчётный период в соответствии с выбранным Тарифом после внесения соответствующей оплаты.
1.9. Расчётный период: Промежуток времени, за который Заказчику предоставляется доступ к Сервису согласно выбранному Тарифу, и по истечении которого требуется продление Подписки.
2.1. Настоящий документ, размещенный на официальном интернет-ресурсе ooon.ai, представляет собой публичную оферту в значении, определенном статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК).
2.2. Предметом настоящей публичной оферты является предложение ТОО «ON.AI Business» (БИН 210340009433), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», адресованное неопределенному кругу субъектов предпринимательства (далее – «Пользователи»), заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе, путем акцепта оферты.
2.3. Все правоотношения, возникающие между Исполнителем и Пользователями в связи с акцептом и исполнением настоящей публичной оферты, регулируются исключительно действующим законодательством Республики Казахстан, включая, но не ограничиваясь, положениями ГК РК и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, применимыми к регулированию предпринимательской деятельности.
2.4. Исполнитель оставляет за собой безусловное право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в условия настоящей публичной оферты. Такие изменения и дополнения могут касаться любых положений оферты, включая стоимость услуг, порядок их предоставления и условия использования продукта ooon.ai.
2.5. Изменения и дополнения, внесенные в настоящую публичную оферту, вступают в законную силу и становятся обязательными для всех Пользователей с момента их публикации в новой редакции на официальном сайте ooon.ai. Продолжение использования услуг Исполнителя или продукта ooon.ai после публикации новой редакции оферты является полным и безоговорочным согласием Пользователя с внесенными изменениями.
3.1. Исполнитель: ТОО «ON.AI Business», юридическое лицо, надлежащим образом зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Бизнес-идентификационный номер (БИН) 210340009433, адрес местонахождения: город Алматы, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», предоставляет Заказчику доступ к функционалу Платформы на условиях, определенных настоящим документом.
3.2. Платформа: Программно-аппаратный комплекс ooon.ai, доступ к которому осуществляется посредством сети Интернет по уникальному адресу https://ooon.ai, именуемый в дальнейшем «Платформа», представляет собой интегрированную систему, включающую в себя программное обеспечение, базы данных, серверное оборудование и иные технические средства. Платформа предназначена для автоматизации, систематизации и оптимизации различных бизнес-процессов, управления взаимоотношениями с клиентами, учета и анализа данных, а также предоставления сопутствующих услуг субъектам предпринимательской деятельности.
3.3. Правообладание: Исполнитель является правообладателем всего комплекса программного обеспечения, архитектуры, алгоритмов, баз данных, графических элементов и иных объектов интеллектуальной собственности, которые составляют неотъемлемую часть Платформы ooon.ai. Все имущественные и неимущественные права на Платформу, включая право на ее использование, воспроизведение, распространение, модификацию и создание производных произведений, принадлежат Исполнителю в полном объеме и охраняются законодательством Республики Казахстан об интеллектуальной собственности.
3.4. Доведение информации: Любая информация, касающаяся условий использования Платформы, тарифов, изменений в функционале, технических требований, уведомлений, а также прочие существенные сведения, размещенные Исполнителем на официальном сайте Платформы по адресу https://ooon.ai, считается доведенной до сведения Заказчика в полном объеме и без дополнительных уведомлений с момента ее фактической публикации на указанном сайте. Заказчик несет полную ответственность за своевременное ознакомление с актуальной версией всей информации, размещенной на сайте Платформы.
4.1. Заказчиком по настоящей Оферте может выступать юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо, зарегистрированное в установленном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан, обладающее полной правоспособностью и дееспособностью для заключения и исполнения настоящего Договора. Заказчик подтверждает, что на момент акцепта настоящей Оферты он соответствует всем указанным требованиям и имеет право осуществлять деятельность, для которой используются сервисы ooon.ai.
4.2. Заказчик подтверждает и гарантирует достоверность, полноту и актуальность всех сведений и данных, предоставленных им ТОО «ON.AI Business» (БИН 210340009433) при регистрации в системе ooon.ai, а также в процессе дальнейшего использования сервисов. Заказчик обязуется своевременно обновлять свои регистрационные данные в случае их изменения, неся все риски, связанные с несвоевременным или неполным обновлением информации.
4.3. Заказчик несет полную ответственность за любые действия и/или бездействие лиц, получивших доступ к Личному кабинету Заказчика в системе ooon.ai, в том числе за действия, совершенные с использованием учетных данных Заказчика. Указанная ответственность распространяется на все операции, осуществляемые через Личный кабинет Заказчика, включая, но не ограничиваясь, размещением информации, использованием функционала и совершением платежей.
4.4. Заказчик обязуется обеспечить конфиденциальность своих учетных данных (логина и пароля) для доступа к Личному кабинету и незамедлительно уведомить ТОО «ON.AI Business» (БИН 210340009433) о любом случае несанкционированного доступа к Личному кабинету или подозрении на такой доступ. Невыполнение данного обязательства может повлечь за собой негативные последствия для Заказчика, ответственность за которые полностью возлагается на Заказчика.
5.1. Автоматизированный прием и комплексная обработка входящих сообщений, поступающих от клиентов Заказчика в мессенджере WhatsApp Business, а также в иных интегрированных мессенджерах, посредством виртуального AI-сотрудника ooon.ai, функционирующего как облачный SaaS-сервис. Данный функционал включает в себя распознавание естественного языка запросов, предоставление релевантных ответов на типовые вопросы, первичную квалификацию обращений и выполнение функций допродажи услуг или товаров Заказчика.
5.2. Обеспечение функционала автоматического резервирования заявок, регистрации обращений и планирования записей на услуги, консультации или мероприятия Заказчика. Указанный процесс осуществляется виртуальным AI-сотрудником ooon.ai на основании интерактивных диалогов с клиентами, с фиксацией всех необходимых данных.
5.3. Осуществление автоматизированной рассылки напоминаний и уведомлений клиентам Заказчика о предстоящих записях, запланированных событиях, актуальных акциях, специальных предложениях или иных важных информационных сообщениях, согласно предварительно настроенным Заказчиком параметрам и сценариям коммуникации.
5.4. Предоставление Заказчику доступа к электронному журналу диалогов, содержащему полную и хронологическую историю переписки виртуального AI-сотрудника ooon.ai с каждым клиентом Заказчика. Журнал обеспечивает возможность поиска, просмотра, анализа коммуникаций и экспорта данных для целей контроля качества обслуживания и оптимизации бизнес-процессов.
5.5. Предоставление Заказчику круглосуточного доступа (24 часа в сутки, 7 дней в неделю) к Личному кабинету Сервиса ooon.ai. Личный кабинет является централизованным интерфейсом для самостоятельной конфигурации сценариев общения (скриптов), управления тарифными планами, мониторинга статистики взаимодействия, анализа эффективности и настройки иных параметров функционирования виртуального AI-сотрудника. Доступ осуществляется посредством сети Интернет.
6.1. Акцептом настоящей публичной Оферты признается совокупность конклюдентных действий Пользователя, направленных на принятие условий, изложенных в настоящей Оферте. Указанные действия включают в себя регистрацию Пользователя в Личном кабинете на платформе ooon.ai и последующую полную оплату выбранного Пользователем Тарифа в соответствии с условиями, опубликованными на веб-сайте ooon.ai. Совершение вышеуказанных действий Пользователем подтверждает его полное и безоговорочное согласие со всеми условиями настоящей Оферты.
6.2. С момента совершения Пользователем действий, указанных в пункте 6.1 настоящей Оферты, акцепт считается состоявшимся. Дата и время регистрации в Личном кабинете и дата и время оплаты Тарифа фиксируются системой ТОО «ON.AI Business» (БИН 210340009433) и являются моментом заключения Договора между Пользователем и ТОО «ON.AI Business».
6.3. С момента акцепта настоящей Оферты между ТОО «ON.AI Business» и Пользователем заключается Договор возмездного оказания услуг, регулируемый положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан, а также иными применимыми нормативными правовыми актами Республики Казахстан. Предметом данного Договора является оказание ТОО «ON.AI Business» услуг Пользователю на условиях, определенных настоящей Офертой и выбранным Тарифом.
6.4. Договор, заключенный путем акцепта настоящей публичной Оферты, имеет юридическую силу, равную договору, подписанному сторонами на бумажном носителе, и является обязательным для исполнения ТОО «ON.AI Business» и Пользователем. Электронный формат заключения Договора не умаляет его правовой значимости и действительности в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.1. Актуальная и полная информация о действующих тарифных планах на использование программного обеспечения ooon.ai, включая их наименования, детализированный состав предоставляемых услуг, стоимость и иные существенные условия предоставления, подлежит официальной публикации на веб-сайте Исполнителя, расположенном по адресу https://ooon.ai. Дополнительно, указанная информация доступна для ознакомления Пользователю в его персональном Личном кабинете, созданном в рамках использования сервисов ooon.ai.
7.2. Тарифные планы различаются по объему предоставляемой функциональности программного обеспечения ooon.ai, установленным лимитам на количество сообщений, а также по доступным каналам интеграции с внешними системами.
7.3. ТОО «ON.AI Business» (БИН 210340009433), именуемое далее «Исполнитель», обладает исключительным правом в одностороннем порядке вводить новые тарифные планы на использование программного обеспечения ooon.ai, а также изменять условия действующих тарифных планов, включая их стоимость и состав услуг.
7.4. Уведомление Пользователя о предстоящем введении новых тарифных планов или изменении условий действующих тарифных планов, включая любые корректировки стоимости или состава услуг, осуществляется Исполнителем в обязательном порядке не менее чем за четырнадцать (14) календарных дней до даты фактического вступления таких изменений в юридическую силу. Указанное уведомление может быть реализовано путем официальной публикации соответствующей информации на веб-сайте https://ooon.ai, размещения сообщения в Личном кабинете Пользователя или направлением электронного письма на адрес электронной почты, предоставленный Пользователем при регистрации или обновленный им впоследствии.
8.1. В срок, не превышающий двух рабочих дней с момента получения оплаты, ТОО «ON.AI Business» (БИН 210340009433), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», приступает к выполнению комплекса работ по вводу Сервиса ooon.ai в эксплуатацию. Указанный комплекс включает подключение функционала WhatsApp Business API, проведение обучения искусственного интеллекта на основе предоставленных Заказчиком данных об услугах и тарифах, а также осуществление настройки Личного кабинета Заказчика в системе ooon.ai.
8.2. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю полный, достоверный и актуальный перечень оказываемых услуг, их детальное описание, а также действующие тарифы (прайс-лист) в электронном формате, предварительно согласованном Сторонами. Предоставление указанных сведений должно быть осуществлено в срок, достаточный для своевременного и качественного выполнения Исполнителем обязательств, предусмотренных пунктом 8.1 настоящего документа.
8.3. Корректность и полнота информации, предоставленной Заказчиком в соответствии с пунктом 8.2 настоящего документа, являются критически важными условиями для обеспечения надлежащего качества обучения искусственного интеллекта и последующего корректного функционирования Сервиса ooon.ai.
8.4. Проведение Исполнителем плановых технических работ, направленных на поддержание стабильного функционирования, оптимизацию производительности и внедрение обновлений системы ooon.ai, осуществляется по предварительному согласованию с Заказчиком. Исполнитель обязуется заблаговременно, но не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала работ, уведомить Заказчика о дате, времени, предполагаемой продолжительности и характере таких работ посредством электронных средств связи.
8.5. Ввод Сервиса ooon.ai в эксплуатацию считается завершенным после выполнения Исполнителем всех действий, предусмотренных пунктом 8.1 настоящего документа, и подтверждения Заказчиком готовности к использованию подключенного функционала.
9.1. Размер вознаграждения за предоставление права использования программного обеспечения ooon.ai определяется выбранным Пользователем Тарифом. Актуальная информация о доступных Тарифах, их содержании и условиях предоставления публикуется на официальном сайте ooon.ai.
9.2. На дату публикации настоящей оферты ТОО «ON.AI Business» (БИН 210340009433) устанавливает следующие основные Тарифы для использования программного обеспечения ooon.ai:
а) Базовый Тариф: 99 (Девяносто девять) долларов США в месяц.
б) Профессиональный Тариф: 199 (Сто девяносто девять) долларов США в месяц.
ТОО «ON.AI Business» оставляет за собой право пересматривать и изменять установленные Тарифы, а также вводить новые Тарифы, уведомив об этом Пользователя в порядке, предусмотренном условиями настоящей оферты.
9.3. Оплата вознаграждения, указанного в пункте 9.2 настоящей оферты, производится Пользователем в национальной валюте Республики Казахстан – тенге (KZT). Пересчет суммы вознаграждения из долларов США в тенге осуществляется по официальному курсу Национального Банка Республики Казахстан, установленному на день фактического осуществления платежа.
9.4. Пользователю предоставляется возможность осуществления предоплаты за право использования программного обеспечения ooon.ai за периоды, превышающие один месяц. Возможные периоды предоплаты включают 3 (три), 6 (шесть) или 12 (двенадцать) месяцев. При выборе предоплаты за указанные периоды Пользователю может быть предоставлена скидка от общей суммы вознаграждения. Размер и условия предоставления такой скидки определяются по взаимному согласованию сторон и фиксируются в соответствующем документе, являющемся неотъемлемой частью настоящей оферты, или в ином письменном соглашении.
10.1. Оплата услуг, предоставляемых ТОО «ON.AI Business» (БИН 210340009433) под брендом ooon.ai, осуществляется Заказчиком в порядке и сроки, предусмотренные настоящей офертой и/или соответствующими тарифами, посредством безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя или через платежные системы, доступные в Личном кабинете Заказчика. Все расчеты производятся в национальной валюте Республики Казахстан, если иное не установлено дополнительным соглашением сторон или применимым законодательством.
10.2. Обязательство Заказчика по оплате услуг считается исполненным с момента фактического поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Исполнителя. Датой оплаты признается дата зачисления денежных средств на указанный расчетный счет Исполнителя, что подтверждается соответствующими банковскими документами. Частичная оплата не является исполнением обязательства в полном объеме, если иное не согласовано сторонами.
10.3. Акт оказанных услуг и счет-фактура по оказанным услугам предоставляются Заказчику ежемесячно в электронной форме. Указанные документы формируются Исполнителем по итогам каждого календарного месяца, в котором были оказаны услуги, и отражают объем и стоимость фактически оказанных услуг за отчетный период.
10.4. Предоставление документов, упомянутых в пункте 10.3 настоящего раздела, в электронной форме осуществляется путем их направления на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации в системе ooon.ai, или путем обеспечения доступа к ним в Личном кабинете Заказчика. Заказчик обязуется обеспечить актуальность своих контактных данных, включая адрес электронной почты, для своевременного получения указанных документов и несет риски, связанные с неактуальностью предоставленной информации. Электронные документы имеют юридическую силу, равнозначную документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно.
11.1 Условия возврата уплаченных Заказчиком средств определяются индивидуально по согласованию Сторон в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями фактически оказанных услуг.
11.2 Заявление о возврате направляется Заказчиком в письменной форме на адрес электронной почты nurbolat@ooon.ai. Срок рассмотрения заявления и порядок возврата средств определяются Исполнителем в каждом конкретном случае с учётом существа обращения.
11.3 Возврат средств за фактически оказанные и принятые Заказчиком услуги не производится.
12.1 Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей Оферты.
12.2 Совокупная ответственность Исполнителя по любым основаниям ограничена суммой вознаграждения, фактически уплаченного Заказчиком за расчётный период, в котором допущено нарушение.
12.3 Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенный ущерб, потерю деловой репутации и иные виды непрямого ущерба.
12.4 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, акты государственных органов, военные действия, иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля сторон), а также вследствие сбоев в работе сторонних сервисов и инфраструктуры, не зависящих от Исполнителя.
12.5 Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону в письменной форме в разумный срок.
12.6 Сервис ooon.ai интегрируется с мессенджерами и каналами коммуникации сторонних провайдеров (включая, без ограничения, WhatsApp / WhatsApp Business / Meta Platforms Inc., Instagram / Meta Platforms Inc., Telegram / Telegram FZ-LLC, Bitrix24, AmoCRM и иные). Технология интеграции с каждым каналом (включая использование официальных API провайдеров платформ, неофициальных API, веб-шлюзов или Cloud-провайдеров) определяется Исполнителем самостоятельно исходя из задач Заказчика, текущих технических возможностей и доступности соответствующих API. Конкретный способ интеграции не является существенным условием Договора и может быть изменён Исполнителем в одностороннем порядке без согласования с Заказчиком при условии сохранения функциональной возможности взаимодействия Заказчика с потребителями.
12.7 Заказчик понимает и принимает, что работоспособность мессенджеров и каналов коммуникации полностью находится под контролем третьих лиц (Meta, Telegram и иных провайдеров платформ), которые вправе в одностороннем порядке изменять политики использования, требования к API, условия доступа, тарифы и иные параметры работы своих сервисов, а также ограничивать или блокировать (временно либо постоянно) аккаунты Заказчика и связанные с ними технические соединения по своему усмотрению — в том числе без предварительного уведомления и без объяснения причин. Указанные действия третьих лиц являются обстоятельствами, не зависящими от воли Исполнителя, и квалифицируются как обстоятельства непреодолимой силы в смысле пункта 12.4 настоящей Оферты.
12.8 Исполнитель не несёт ответственности за: (а) временное или постоянное прекращение работы любого канала коммуникации по причинам, связанным с действиями (бездействием) провайдеров платформ; (б) блокировку аккаунта Заказчика провайдером платформы; (в) изменение провайдером платформы политик, тарифов, технических требований или условий использования API; (г) убытки Заказчика, возникшие вследствие невозможности использования любого канала коммуникации по причинам, не зависящим от Исполнителя.
12.9 В случае блокировки или иного существенного ограничения работы любого канала коммуникации Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком перевести взаимодействие на альтернативный доступный канал коммуникации (включая официальный WhatsApp Business API, Instagram, Telegram, иные мессенджеры) — без дополнительной оплаты со стороны Заказчика, с сохранением остатка оплаченного баланса.
12.10 Акцептом настоящей Оферты Заказчик подтверждает, что осведомлён о технических ограничениях, рисках использования сторонних мессенджеров и согласен на использование Исполнителем любых доступных технических способов интеграции (как официальных, так и неофициальных API провайдеров платформ).
13.1 Настоящая Оферта и заключённый на её основе договор регулируются законодательством Республики Казахстан.
13.2 Споры подлежат рассмотрению в судах Республики Казахстан по месту регистрации Исполнителя при условии соблюдения обязательного претензионного порядка.
13.3 Недействительность отдельных положений Оферты не влечёт недействительности договора в целом.
13.4 Язык договора — русский. Допускается перевод текста Оферты на иные языки исключительно для информационных целей; в случае расхождений приоритет имеет редакция на русском языке.
ТОО «ON.AI Business»
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Атырау, мкр. Сарыкамыс 2, ул. 13, дом 49
БИН: 210340009433
ИИК: KZ76722S000008593256 (валюта KZT)
Кбе: 17
Банк: АО «Kaspi Bank»
БИН банка: 941240000341
БИК: CASPKZKA
E-mail: nurbolat@ooon.ai
Сайт: https://ooon.ai