Запись выглядит просто: выбрать услугу, мастера и время. На деле в переписке живой человек пишет «а на завтра после работы что-нибудь есть», «можно с ребёнком», «сколько по времени займёт», «а если я опоздаю на десять минут». Сценарный чат-бот на такой фразе выдаёт меню, и человек уходит
Первое — ночь и выходной. По нашему справочнику часы работы известны у 42 212 заведений Казахстана и Кыргызстана, и 66% закрываются не позже восьми вечера. Заявки при этом идут и в девять, и в полночь
Второе — перенос. Клиент записался, потом просит подвинуть на час. Форма записи умеет только создавать запись, поэтому перенос ложится на администратора
Третье — тишина после заявки. Человек оставил номер и ждёт. Пока ему никто не написал, он пишет ещё в два места
ooon.ai ведёт разговор до записи в том же чате, где клиент начал: WhatsApp, директ инстаграма или телеграм. Она держит контекст всей переписки, поэтому понимает «то же самое, что в прошлый раз» и «а можно на час позже»
| что просит клиент | что делает ooon.ai |
|---|---|
| «есть окно завтра вечером» | называет свободное время и предлагает выбрать |
| «сколько стоит с окрашиванием» | отвечает по вашему прайсу, без «уточните у мастера» |
| «перенесите на субботу» | меняет запись и подтверждает новое время |
| «а где вы находитесь» | даёт адрес, ориентир и время в дороге |
Договорённость подтверждается клиенту в том же чате, а разговор целиком лежит в личном кабинете
Все переписки в одном месте. Через неделю по ним видно, о чём спрашивают чаще всего — и это обычно дыра в прайсе или в описании услуги
Форма требует, чтобы клиент дошёл до сайта и заполнил поля. Переписка уже открыта, и в ней можно спросить. Заявка из директа не превращается в звонок, который никто не берёт
В тарифе omni за 99 970 ₸ подключаются AmoCRM и Bitrix24: сделка создаётся сама, а вы звоните уже горячему клиенту
Она говорит об этом прямо, если спросить. Мы не выдаём ИИ-сотрудницу за живого администратора
День. Вы заполняете бриф, ooon.ai работает на номерах команды, вы правите формулировки и открываете её на входящие